聚焦美国海外仓 | 亚马逊SFP优质配送服务最主要的两大考核指标

Published On: 29 8 月, 2023Categories: 行业新闻

导读：亚马逊始终坚持以客户为中心的理念，不断致力于提升客户体验。SFP（全称Seller Fulfilled Prime）计划的推出就是为了给客户提供更好的购物体验。加入该计划的卖家，首先需要为客户提供优质的配送服务。

关闭了4年的亚马逊SFP计划，将于2023年10月1日重新开放。加入SFP计划的卖家，在不使用FBA的前提下，产品自带Prime标识，享受亚马逊流量倾斜，且可以更好地抢夺Buy Box（购物车），以及参加更多的大促活动。届时卖家可申请入驻。但SFP入驻门槛较高，其中第一条要求就是提供优质配送服务。优质配送服务中最主要的两个考核指标是运送速度与运费标准。

一、运送速度

运送速度是SFP计划考核的重点。因为加入SFP计划的商品除了面向非Prime会员外，也面向Prime会员，因此针对非Prime会员的订单和Prime会员的订单，亚马逊制定了两套不同的考核指标。

1. 非Prime订单运送速度
对于非Prime会员的订单，SFP卖家需要提供免费的标准送货服务（3-5个工作日）。

2. Prime订单运送速度
SFP卖家必须为所有Prime商品向Prime会员提供“免费两日送达”的运送速度，覆盖几乎所有位于美国大陆的地址（美国本土48个州和哥伦比亚特区）。但对于阿拉斯加、夏威夷和美国保护地的地址，以及美国大陆的邮政信箱，SFP卖家只需提供免费标准运输（4-8个工作日的配送速度）即可。而对于APO/FPO地址和国际目的地，SFP卖家无需承诺运送速度。

二、运费标准

在运费标准上，亚马逊对非Prime会员的订单和Prime会员的订单的考核指标也是不一样的。

1. 非Prime订单支付的运费（美元）
非Prime会员的买家为订单支付的运费取决于选择的运输选项。例如，美国大陆区域内的买家选择的是两日送达（该配送时效为Prime会员免费享有），则需要支付卖家设置的运费；买家选择的是标准的3-5个工作日送达，则无需支付运费；而阿拉斯加、夏威夷和波多黎各区域的买家若是选择了标准的4-8个工作日送达，也需要支付卖家设置的运费。

2. Prime订单支付的运费（美元）
在SFP计划中，Prime会员享有订单免费一日达、两日达的权益，所有订单，无论是哪种运输选项，Prime会员均无需支付订单运费。

综上，在SFP计划中，Prime会员相比非Prime会员，拥有更多的权益，也能免费获得更优质的配送服务。同时，针对非Prime会员，SFP计划也可以提供与Prime会员同等的配送服务，但非Prime会员需要额外支付卖家设置的运费。

FBA一直是亚马逊的护城河，其中Amazon Prime和Amazon Same-Day Delivery等服务，更是能让客户享受到更快速的配送体验，在维护客户上起到了非常关键的作用。但从先前亚马逊发布的2023财年第2季度财报来看，即使近两年在减仓裁员，亚马逊运费成本也还在不断增加。

于是，亚马逊重启SFP计划，同样是提供与FBA差不多的时效，但是不再经由FBA仓履约，而是通过第三方海外仓履约，一定程度上缓解了FBA仓的履约压力，而又能保证买家的购物体验，可谓实现多方共赢。

如今买家对订单配送时效要求越来越高，亚马逊也必将需要顺应趋势满足买家需求。未来，当亚马逊无法实现所有订单都高效配送的时候，亚马逊必定会将一部分订单需求转移到第三方海外仓去实现，SFP计划有望得到进一步推进，而这无形中也对海外仓的履约能力提出了更高的要求。

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