跨境电商热点时讯 | TikTok发布跨境违规履约规则

导读：近日，TikTok针对美国和英国两大站点，发布跨境违规履约规则，包括资金扣罚与冻结规则。卖家若违规，将面临货款、保证金或待结算款项的直接扣罚，以及销售收入等款项的暂时或永久冻结。

TikTok为确保消费者购物体验，对卖家的履约进行了规范，卖家若不按规则履约，将会面临TikTok的处罚。处罚共有两项，一是资金扣罚，二是资金冻结。

• 资金扣罚：从卖家货款、保证金或其他卖家与平台待结算款项中扣罚资金。
• 资金冻结：暂时或永久扣留/冻结卖家应收或可能应收的款项（包括但不限于销售收入或其他卖家与平台结算款项）。

一、资金扣罚或冻结的情况

TikTok针对虚假履约、商责取消以及超时妥投这三种情况，对卖家进行资金扣罚或冻结。

1. 虚假履约

虚假履约指的是卖家意图在配送方面欺骗或误导买家或平台的故意行为。典型的虚假履约行为包括但不限于：

• 运送空包裹；
• 少发货；
• 运送不符合商品详情页或订单详情页描述的商品；
• 伪造仓库地址、路线、收件人信息、收货地址等物流标签信息；
• 虚假的物流状态（如：货运单号无效，货运单号重复，货运单号提供24小时后仍未更新物流信息等)；
• 买家的收货地址与物流目的地不一致；
• 订单数据与物流数据不一致，或物流数据明显异常；
• 卖家故意提供无效或虚假的订单追踪号或物流信息（例如：提供无效的货运单号）；
• 卖家未使用《TikTok Shop跨境买家订单发货规则（针对卖家）》规定的正确配送方式；
• 卖家虚假声称商品在海外仓有库存并将从海外仓本地发货，但实际商品从其他国家发出；
• 卖家填写的退货仓地址明显错误或实际无法妥投；
• 卖家订单履约与国际直销或国际集运商有关；
• 其他物流信息不准确或错误的情况。

2. 商责取消

商责取消指的是因卖家过错而导致取消的订单占比，包括但不限于：

• 缺货：卖家因未真实设置商铺库存量/可售卖数量导致无法履约而取消的订单；
• 定价错误而取消订单;
• 超时未发货的订单。

3. 超时妥投

超时妥投指的是从用户下单到卖家妥投超过192个小时。（不含不可抗力导致的超时妥投）

二、资金扣罚或冻结细则

关于虚假履约、商责取消以及超时妥投这三种情况的处罚，细则如下表格所示：

三、资金扣罚申诉

如果被处罚的卖家认为TikTok Shop依据上述规则做出的资金扣罚不正确、不合理，有权依据TikTok Shop提供的申诉渠道进行前置申诉，TikTok Shop将严格按照法律法规及平台政策对申诉进行回复和处理。

• 前置申诉

前置申诉指的是平台会提前通知拟进行处罚，卖家如不认可该处罚，可在通知之后的48小时内进行申诉；如在48小时后无申诉或申诉不通过则进行扣罚，如申诉通过的则不进行扣罚。

在申诉过程中，卖家可能需要解释其申诉的理由，并提供证据，证明非卖家责任导致的处罚或指标错误，以支持其申诉。请注意，卖家有责任收集和准备平台调查期间可能需要的所有证明文件，TikTok Shop也有权在必要时更改上述申诉规则。

四、其他扣罚的申诉

如果跨境卖家对平台采取的处罚措施有异议，可前往“卖家中心”，在相关违规单下点击“申诉”，以提起申诉。TikTok Shop将进行调查，并在适当的情况下采取纠正措施。申诉规则如下：

• 对于同一事件，跨境卖家最多有两次申诉机会；
• 必须在处罚后30天内提出首次申诉；
• 首次申诉驳回，可在15天内再次提出申诉；
• 如果跨境卖家申诉成功，TikTok Shop将移除已实施的处罚并恢复所有此前撤销的权限；
• TikTok Shop会自行决定申诉结果，第二次申诉被驳回的决定为最终决定；
• 超过上述规定时限后提出的申诉将视为无效申诉，TikTok Shop将不予受理。

需要注意的是，在调查期间，跨境卖家有责任收集和准备所有能证明相关业务或特定订单真实性的证明文件，并对相关处罚措施持异议的原因进行明确说明；此外，TikTok Shop可能还要求提供其他材料或信息。

由上述可知，TikTok Shop针对订单履约有了进一步的规范，对于卖家的考核也更为严格。卖家更要重视履约环节，规避被罚款的风险。

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结语：如今各大电商平台都在努力提升服务水平，尾程履约作为直接关于消费者购物体验的重要部分，已经越来越受到重视，要求也在不断提高。未来，高效稳定的履约是卖家们掘金海外市场的重要利器。