Amazon热点时讯 | 亚马逊VTR政策迎来重大调整
导读：从1月15日起，亚马逊开始对美国站的自配送订单的有效追踪率（VTR）政策进行更新，并对自配送卖家提出更高要求。
亚马逊主要有两种配送模式，一种是FBA，也就是由亚马逊官方进行配送；另一种是FBM，也称为MFN，也就是由卖家自己进行配送。
亚马逊在2024年出台了一系列关于FBA的新政策，这些政策涵盖了费用、物流、退货等多个方面。新政导致有的卖家使用FBA的成本再次上涨，同时需要面对更多的不确定性。因此，一些卖家开始转向自配送模式。
由于自配送模式的自主权在卖家手中，亚马逊无法把控，因此为了保障订单履约效率与客户满意度，亚马逊对自配送订单有一系列的考核指标，VTR就是其中一个关键指标。
一、VTR更新内容
此次亚马逊更新VTR的具体内容如下：
1. 如果从中国、加拿大、美属萨摩亚或美国本土外小岛屿发货到美国，则必须提供订单的追踪信息；
2. 价值低于5美元的包裹必须至少包含一次有效的承运人扫描。承运人扫描是承运人执行的任何扫描，以显示包裹正在运输中；
3. 价值等于或超过5美元的包裹必须提供至少两次有效的承运人扫描，其中一次扫描是包裹到达承运人设施时的扫描，另一次是交付或尝试交付时的扫描。
4. 美国站部分货件不受VTR要求限制，可享受豁免：
- 数码产品；
- 由有效跟踪费率帮助页面中列出的货运公司运送的国内包裹；
- 通过USPS运送的价值低于10美元的国内包裹，使用“USPS 标准邮件信封”或“USPS第一类邮件信封”；
- 从英国或印度发往美国的包裹，价值低于15美元，由亚马逊集成承运商和无跟踪运输服务运送。当卖家确认发货时，可以在承运商和运输服务下拉菜单中识别这些运输方式；
- 从美国、加拿大、英国、印度、美国小岛屿、美属萨摩亚或中国以外的任何地方运往美国的包裹。
二、什么是VTR？
VTR就是一个指标，衡量卖家使用有效追踪编码的频率。亚马逊要求自配送卖家在过去30天内，所有订单中至少95%的包裹需要提供有效追踪信息。有效追踪率=30天内具有有效追踪编码的包裹量÷30天内确认发货的自配送总包裹量×100%。
三、VTR低于95%的影响
VTR如果低于95%，卖家账户或将受到以下几个方面的影响：
1. 警告与通知
亚马逊会向卖家发送绩效警告通知，以提示卖家其有效追踪率未达平台规定标准。此为早期预警信号，卖家可在卖家中心的“绩效”板块查看到有效追踪率低于95%的警告信息，同时也可能收到电子邮件通知。
2. 账户权限受限
当VTR低于95%时，卖家在相关商品分类下的自配送权限可能受损，这或许涉及限制卖家创建新的发货计划、暂停部分商品销售权等情况。
3. 影响账户健康状况
若VTR低于标准，将拉低整个账户健康评分，进而降低账户整体绩效表现，致使卖家面临更高风险。此外，亚马逊的“重复违规”政策严重程度已提升，每次违反同一政策时，卖家账户状况评级中与该违规行为相关的分值均会增加。
四、如何查看VTR？
VTR指标：【登录账户】>【绩效】>【账户状况】>【配送绩效】>【有效追踪率】（或VTR）>【查看详情】。
VTR缺陷报告：点击【配送绩效】部分中的【请求报告】> 按承运人和/或商品分类进行【筛选】
五、VTR过低的原因
导致VTR过低的原因通常有以下几个方面：
- 卖家未及时添加或者更新正确且有效的追踪编码
- 客户购买了缺货/断货的产品，未能及时发货，或者物流延迟
- 物流商所提供的追踪编码无效
- 未真实发货，虚假单号，承运商选择错误等情况也会导致VTR过低
六、保持VTR高于95%的方法
卖家应该采取哪些措施使VTR达标？
1. 合理选择承运商
确保物流合作伙伴与亚马逊集成，选择服务水平高、投递时间合适的承运商。
2. 优化订单处理流程
提高打包和发货效率，确保订单能够及时发出并被追踪，以及更新送货状态。
3. 监控VTR绩效
定期检查VTR绩效，及时解决可能导致VTR下降的问题。
4. 利用亚马逊工具
使用亚马逊提供的“购买配送”服务，可以自动上传追踪信息，简化流程。
七、自发货权限被停用后如何申诉？
当卖家因为VTR过低导致自配送销售权限被暂停或终止时，需要提交行动计划（POA）进行申诉，只有在申诉成功后，相关分类才能恢复销售。
1. 材料准备
订单数据：统计店铺最近三个月的订单信息
签收证明：买家收到订单后提供的签收证明
物流信息：提供订单的物流信息截图及追踪编码
财务文件：发票和采购合同等，特别是店铺内的产品ASIN
2. 申诉信撰写
写明VTR过低的原因：如没有更新有效的追踪编码，缺货/断货，没有及时发货，物流延迟，追踪编码无效等。
解决VTR过低的措施：如加强追踪信息的更新频率，建立严格的发货流程和质量控制机制，安排专人负责追踪信息的监控和更新等。
预防VTR过低的措施：如随时监控库存，在规定时间内填写订单号，及时更新有效的追踪编码，学习并熟悉亚马逊的相关政策，培训员工等。
3. 提交申诉
最后，通过亚马逊卖家平台的申诉渠道，提交以上申诉内容，并请求亚马逊激活账号。
提交申诉后，耐心等待亚马逊的审核。如果申诉成功，亚马逊将恢复卖家的自发货权限。
作为美国海外仓服务商及亚马逊SPN服务商，仓盛海外仓深知VTR对于自配送卖家而言的重要性。通过本次对亚马逊VTR更新的剖析，我们希望能为卖家们提供更全面的理解和应对策略。
为进一步提升一件代发品质，仓盛海外仓客服团队会每天监控订单数据，一旦发现没有物流轨迹或者是物流信息卡在某个节点上无更新等异常情况，团队会及时介入处理，确保订单符合平台要求，助力卖家提升客户购物体验。
未来，我们将继续致力于提供优质的海外仓服务和SPN支持，也欢迎广大亚马逊自配送卖家联系我们，咨询一件代发服务并获取2025年最新报价。
结语：VTR不仅是衡量配送绩效的关键指标，更是提升买家体验和增强品牌信誉的重要因素。自配送卖家要积极关注并优化其VTR表现，通过选择可靠的物流合作伙伴、加强订单处理流程的管理以及及时响应亚马逊的反馈和建议，来不断提升自身的配送服务质量。
