聚焦美国海外仓 | 什么是UPS索赔？UPS索赔申请流程详解

导读：UPS是国际物流行业三大巨头（另外两个是DHL和FedEx）中最大的公司，也是企业最常用的运输承运商之一。尽管UPS拥有庞大的车队和最先进的跟踪系统和交付程序，但在运输过程中，仍有可能出现包裹丢失、损坏等问题。如何将这部分损失降至最低，是客户需要关注的问题。

根据UPS 2019年Q3财报，UPS在该季度运送了1.9亿个包裹，1.4%的包裹因各种问题而丢失或延误，其中包裹丢失率仅为0.026%。虽然UPS丢件的概率很低，但一旦丢件，也会给客户造成不小的损失。因此当包裹出现上述情况时，客户应通过UPS索赔获得相应赔偿，以降低损失。

一、UPS索赔介绍

UPS索赔是UPS为客户提供的一项索赔服务，当UPS包裹在运输过程中遭受损坏或丢失，客户可以使用UPS索赔系统在线提交索赔，也可以联系UPS客户服务启动索赔流程，UPS收到索赔申请，展开调查并处理，如果索赔成功，UPS将会参考客户所申报的物品价值、运费等费用，确定赔付金额。

二、UPS索赔的重要性

出于成本控制和提高运输效率等因素的考虑，在包裹的长距离运输中，UPS等运输承运商都会使用火车作为一种运输方式，但这也增加了包裹丢失的风险。火车在运行过程中，在停车或减速时，会发生包裹被盗的情况。2022年1月中旬，在洛杉矶市中心林肯高地附近的一段铁路上，就出现了火车上的包裹被盗后现场满地狼藉的一幕。另外在末端派送上，包裹也会因快递员不规范的投递而容易破损，或者快递员在无人签收的情况下直接将快递放在门外等，这些情况都将增加包裹丢失或破损的概率。遇上这些情况，客户可通过UPS索赔来降低损失。

三、UPS索赔情况分类

UPS索赔的情况一般会分为以下两类：

1. 包裹损坏或丢失
若包裹在UPS运输过程中损坏或丢失，客户可以向UPS提出索赔以获得赔偿。

2. 包裹送达错误
若UPS将包裹交付给了错误的收件人或地址，客户也可以提出索赔。

上述是支持索赔的情况，但在如下几类情况中，UPS不支持索赔申请：
物品性质：一些特殊物品，如易损的物品，将不参与索赔。
不可抗力：包括但不限于自然灾害、战争、暴乱等不可抗力。
退运丢失：客户或海关原因导致的包裹退运丢失，不予赔付。
逾期申请：超过赔付申请期限（60天）的索赔，不予赔付。

四、UPS赔付标准

UPS的赔付标准取决于所运输包裹的价值和类型，以及包裹是否丢失、破损等情况。

1. 包裹丢失或破损
对于丢失或破损的包裹，UPS自动提供价值100美元的丢失或损坏赔付，客户获得这一赔付是免费的。而如果包裹价值超过100美元，客户想要提高赔偿限额，则需要购买额外的保险。UPS的索赔保险按梯度收费，从100.01美元到300美元，收取3.90美元的申报费用；300美元之后，每申报价值100美元需支付1.30美元申报费用。

UPS的最大申报价值为50000美元或等值的当地货币；使用支付卡（例如借记卡或信用卡）作为付款方式运送的包裹，申报价值不得超过5000美元或等值的当地货币；通过UPS投递箱运送的每个包裹的最高申报价值为500美元。

2. 包裹送达错误
如果包裹送达错误，客户仍有资格获得一定的赔偿。UPS将根据包裹价值及其他因素，如邮寄方式、包装方式等进行计算，赔偿金额。

五、UPS索赔完整流程

UPS包裹丢失、损坏的索赔流程大致相同。对于包裹丢失，UPS需要寻找和确认，客户则需要填写索赔申请并等待审核。对于包裹损坏，客户需要提供照片和其他证明，并在包裹接收时予以记录。总的来说，具体索赔流程根据情况而定。下文以包裹丢件/损坏索赔为例，展示索赔完整流程：

1. 登录UPS“索赔中心”页面。
2. 选择“提交索赔请求”按钮。

3. 选择与包裹之间的关系，如寄件人，或收件人等。
4. 选择适用的索赔类型，如包裹丢失，或包裹损坏等。

5. 填写索赔表格，索赔表格通常需要填写如下信息：
包裹信息：收件人姓名、包裹追踪号码、发件人姓名和地址等。
货物信息：货物种类、货物数量、货物价值、损坏情况等。
运输信息：运输方式、发货日期、到货日期、发货地点和收货地点等。

6. 上传必要的文件，可以是发票收据、采购订单、修理单/估价、损坏照片等。文件上传支持JPG、JPEG、TIF、TIFF、BMP、PDF、DOC、DOCX和PNG文件格式，每个文档的文件大小不能超过1MB。

7. 确认并提交申请。
8. 等待UPS处理并审核索赔申请。
9. 如果索赔被批准，UPS将支付赔偿。

当索赔申请发出后，UPS处理平均需要2-8周，具体时间取决于索赔的复杂性、文件是否齐全，以及UPS内部流程等因素。申请人提供的信息越详细，索赔流程越快。

申请人应积极配合UPS索赔调查。如果包裹索赔类型是申诉破损，需要收件人保留破损产品和外包装，UPS可能会联系收件人提取相关包裹以定损。如果包裹索赔类型是申诉妥投未收到，UPS可能会联系收件人调查包裹实收情况，查证是否丢失。

最后，申请人可以从索赔仪表板上了解索赔进度，索赔成功后，索赔款将发送到UPS托运人或托运人指定的收款人的地址。

六、如何减少UPS索赔？

UPS官网上的信息表明，箱子过大或过小、缓冲性差、标签未正确放置在包裹上，或送货说明不明确等因素，通常会导致包裹损坏或丢失。为避免损坏，UPS整理、汇总了一些包装贴士，可帮助客户将包裹安全无恙地送达目的地。

1. 选择合适的包装材料
选择大小合适、所有封盖都完好无损、没有任何旧标签或装运标记的包装盒，同时使用结实的封箱胶带封箱，避免使用细绳或包装纸。

2. 分开包装且使用缓冲材料
所有物品应分开包装，并且在包装盒内使用泡沫板、气泡膜、填充物等缓冲材料，以确保货物不受冲击和振动影响，降低货物破损风险。

3. 标签信息清晰且完整
在包装上清楚地标注收寄人的姓名、地址和电话等信息，以确保包裹可以准确送达。为安全起见，包裹内还可以留下重复的地址标签。

关于更详细的包装指南和建议，大家还可以登录UPS官网的“包装指南”页面进行了解。

结语：在2022年的黑色星期五和平安夜之间，UPS以97.5%的包裹准时交付率领先于FedEx（95.2%）和USPS（94.3%），且在2022年旺季交付可靠性方面也保持领先地位，再加上UPS经济实惠的运费，它无疑是客户上佳的尾程派送选择。但UPS包裹因丢件和破损也确实给客户造成了不小的损失，因此索赔变得至关重要。当包裹未交付或无法完好并准确送达时，客户可以及时向托运人反馈包裹情况，开启索赔流程，以降低损失。