TikTok最新资讯 | 美区TikTok Shop对卖家订单履约有何要求？

Published On: 29 12 月, 2023Categories: 跨境电商资讯

导读：对于美国TikTok Shop的卖家而言，如何更好更快地履约更多的订单是关键。订单履约并不仅仅是尾程的派送，还包括接收订单、处理订单等环节，整个环节只有协同配合，才能提升订单的履约时效。

订单履约时效，关乎买家的购物体验，TikTok Shop针对订单的履约，执行较为严格的标准，对此制定了自动关闭订单、限单和卖家履约服务级别协议模式等规则。

一、自动关闭订单

自动关闭订单指的是卖家如果无法在规定时间内完成发货，那么平台会自动关闭该订单并向买家退款。

在TikTok Shop上，订单分为“标准订单”和“预售订单”两种，标准订单指的是卖家在TikTok Shop标准服务级别协议（SLA）内履约的订单，标准SLA目前为2个日历日。预售订单指的是卖家可以选择在订单创建日期后3至30个日历日内发出的预售订单。这两种订单适用的自动关单条件有所不同，具体适用场景如下图所示。

由上图可知，卖家若想规避订单被自动关单的风险，就需要在平台所规定的时间内发货，并且还需要在特定的时间内让物流商扫描订单，以确保订单处于已发货状态。

注：预售订单功能仅对“定邀”卖家开放。“预期发货日期”是由卖家预先设置的，卖家可以选择在3至30个日历日内发货。

二、限单（OVL）

限单（OVL）是对店铺每天可接收的订单总量的限制。当卖家店铺的订单量达到限单上限时，该店铺将无法接收额外的订单，直到限单解除。

限单与卖家的延迟履约率有关，即延迟履约率过高时，TikTok Shop就会采取限单措施，平台将根据运输类型来计算延迟履约率，具体标准如下图所示。

延迟履约率越高，平台的限制单量也越多，延迟履约率对限单的具体影响如下图所示。

当店铺的延迟履约率大于等于10%时，平台将对其采取限单措施。延迟履约率小于10%但大于等于4%，卖家也会在后台收到违规单，因此，卖家应尽量将延迟履约率维持在小于等于4%的水平。

对于由高延迟履约率导致的限单，卖家应注意以下几点：

• 所有限单措施都是基于店铺在过去4周内的最高日均订单量执行的。
• 所有限单措施都将持续7天，直到该店铺的延迟履约率已降低到4%或以下。
• TikTok Shop将执行分级限单措施。延迟履约率越高，店铺受到的限单处罚越严厉。

三、卖家履约服务级别协议模式

TikTok Shop为了卖家在节假日、大促等高订单量期间也能更好地进行订单履约，平台提供了标准模式、假期模式以及SLA延长模式这三种履约服务级别协议（SLA）模式供卖家选择，具体标准如下图所示。

从中可以看出，为了帮助卖家更好地履约订单，TikTok Shop为卖家提供了多种履约服务，卖家可以根据自己的实际情况，选择更适合的模式。其实，卖家除了可以通过选择平台的履约服务保障履约时效外，还可以通过海外仓去提升包裹的派送时效。

卖家在国内将货物发送至第三方的美国海外仓，当店铺出单后，直接通过海外仓进行一件代发即可，对比国内发货，海外仓发货相当于本土快递，基本上2-3天即可妥投，可帮助卖家更快履约，助力卖家在TikTok Shop上拓展业务。

仓盛海外仓系统已对接TikTok Shop后台，系统半个小时左右抓取一次订单，便于将订单指令快速传递给仓库拣货人员，拣货人员根据订单指令，同时借助自主移动机器人的助力，加快订单分拣、打包以及出库等时效，可实现1小时出订单号，中午12点前的订单，下午8点前发出，如果逾期未履约，还免收订单处理费。仓盛还依托美西、美东、美中和美南六仓布局的优势，支持卖家智能分仓，在卖家多仓有货的情况下，系统会自动就近发货，实现美国境内2日内收货率97%。TikTok Shop卖家若有美国海外仓一件代发需求，可联系我们。