TEMU热点时讯 | TEMU针对黑五期间虚假发货发布减免处理政策

导读：近日，TEMU针对旺季物流发出一则官方声明，表示黑五（Black Friday ）期间超时无揽件信息的虚假发货可获得减免处理。

众所周知，TEMU一直以来对订单履约都有严格要求，卖家如果是延迟发货、虚假发货或者是超时妥投，都或将受到平台处罚。黑五网一旺季，订单量暴增，各大物流承运商包裹处理能力跟不上，导致包裹收发受到重大影响。TEMU也是考虑到该现实因素，因此放宽了对黑五期间订单履约考核，具体政策如下图所示。

也就是说，对于需要在2024年11月20日至2024年12月13日期间发货的订单，已经因超时无揽件信息被判定为虚假发货的话，订单要是能够在15日内完成妥投，那么即使被判定为虚假发货，卖家依旧不会被处罚。而如果该订单没有在15日内妥投，但是在18日内妥投，卖家则会受到轻微处罚。

TEMU此次针对黑五期间超时无揽件信息的虚假发货减免处理政策，对于卖家而言无疑是利好消息。卖家在享受平台政策利好的同时，更要事先了解平台规则，最大限度降低平台处罚风险。接下来我们以TEMU美区半托管履约为例，讲讲常见的履约规则与罚款标准有哪些。

1、延迟到货

延迟到货，是指订单未在履约时效（即发货时效与运输时效之和，下方有注释）内送达至消费者并完成签收。如果订单延迟到货，平台或将向卖家收取5美元/单的罚款。

注：当前TEMU平台提供“1个工作日内发货”和“2个工作日内发货”两个发货时效选项；针对范围内的配送区域，平台提供的运输时效为“2到5个工作日”。具体的商品发货时效和运输时效以卖家在店铺后台设置为准。如未予设置的，则发货时效默认1个工作日，运输时效默认2个工作日。比如卖家设置了“2个工作日内发货”，设置“2到5个工作日”运输，那么履约时效就是4到7个工作日（“2个工作日内发货”+“2到5个工作日”）。

2、延迟发货

TEMU半托管要求商品在48小时内发货，而这也是商家经常被罚的点。原因主要有发货时间设置过短，未及时更新物流信息等。

如果卖家延迟发货，平台将根据具体情况对卖家进行罚款。罚款金额可能因延迟时间、订单金额、卖家历史表现等因素而有所不同。一般来说，延迟发货的罚款金额也通常为5美元/单。‌‌

3、虚假发货

虚假发货指的是卖家在店铺后台上传物流单号后的48小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有物流信息，或者买家在合理期限内未实际收到所购商品，或者商家未真实发货。

对于虚假发货订单，平台的罚款比较重，会要求卖家按照以下标准支付赔偿金：

• 商家账户货款按人民币结算的，如果虚假发货订单项下所有商品申报价格总额小于160元，赔付标准为80元/单；如果大于等于160元，赔付标准为申报价格总额的50%，最高不超过1600元/单。
• 商家账户货款按美元结算的，如果虚假发货订单项下所有商品申报价格总额小于20美元，赔付标准为10美元/单；如果大于等于20美元，赔付标准为申报价格总额的50%，最高不超过200美元/单。

4、欺诈发货

欺诈发货通常包括货不对板、发空包以及只发送部分商品等行为，这些都属于对买家的欺诈。

TEMU平台对于欺诈发货的处罚力度也非常严格，包括罚款、限制店铺活动、降低店铺权重、封店处理、货款无法结清等。就罚款而言，如果货不对板或发空包被买家投诉，商家可能面临80元/单的罚款，甚至可能高达4000元（封顶）。

5、商品缺货

商品缺货，是指买家购买商品后，卖家无法履约，或者平台或买家无法在发货时效内联系上卖家等情形。同时，相关订单如部分缺货或全部缺货的，也将被判定为缺货订单。

对于缺货订单，平台要求卖家按照以下标准支付赔付金：

• 商家账户货款按人民币结算的，赔付标准为40元/单。
• 商家账户货款按美元结算的，赔付标准为5美元/单。

以上的履约规则，卖家如果不达标，不仅会面临平台的资金罚款，可能还会面临店铺评分下降、订单取消与退款、限制参加活动、货款结算困难、店铺封禁‌。因此卖家更要重视起来。一方面，卖家需要保持充足的库存以保障有商品履约，另一方面，也需要选择一家有时效保障的海外仓以满足履约时效要求。

仓盛海外仓作为TEMU官方认证仓，通过了TEMU对自研系统、履约时效和尾程配送等多个考核项，可为TEMU卖家提供品质一件代发服务。值得一提的是，为更好助力TEMU卖家备战旺季，仓盛海外仓对服务再次进行了升级。

1、TEMU平台晚回传单号功能上线

针对TEMU平台，仓盛系统目前默认规则是订单进入系统的下一个工作日20点回传运单号到平台，相当于仓库先处理订单平台后考核，也就是变相延长了平台对订单发货的考核时间，争取每一单都在TEMU规定的时间内有物流轨迹，帮助卖家降低平台对订单履约的处罚风险。

2、客服团队实时跟进异常订单

当前正值旺季，各大尾程物流渠道的订单处理量激增，出现异常在所难免，为保障订单的物流轨迹更新和履约时效，仓盛海外仓客服团队会每天跟进订单，一旦发现异常，就会及时进行处理，尽最大努力为卖家的订单履约保驾护航。

3、仓盛海外仓整合各大快递渠道

仓盛海外仓整合了UPS、FedEx、USPS、DHL以及美国区域快递等派送资源，并且还引入了Amazon Shipping渠道，为卖家提供多种发货选择。同时，空运渠道也已经恢复，助力卖家更好地达到平台时效要求。

结语：每年旺季，尾程快递渠道多多少少都会出现物流不更新或者延迟妥投的情况，卖家一方面要理性看待这件事情，另一方面也要实时关注平台政策。此外，还要提前做好应对措施，尽量规避平台处罚风险。