聚焦美国海外仓 | 亚马逊自配送卖家如何备战春节假期？
导读：农历新年临近，对比FBA卖家可以更多依赖于亚马逊(Amazon)的仓储和物流服务，亚马逊自配送(MFN)卖家则更需要未雨绸缪，提前制定完善的节日运营计划，以确保春节期间业务平稳运行。
完整的运营计划通常包含库存管理、跨境物流、绩效保护和售后服务等关键环节。接下来，我们就以这几个方面展开，讲讲亚马逊自配送卖家该如何做春节运营的准备工作。
一、合理设置配送时间
考虑到供应商与物流承运商在春节期间的休假情况，建议卖家提前了解供应商的产能和生产周期，根据实际情况调整备货时间，保证发货时效。并且要提前与物流承运商沟通，了解揽收、分拣、清关以及运力情况，时间节点，及时更新预计配送时间。
卖家可以灵活调整 “备货时间（Handling Time）” 与 “运输时间（Transit Time）”，延长产品的备货时效与运输时效，确保订单在承诺的发货日期内发出并顺利送达。
1. 设置备货时间
卖家可以通过以下3种方式设置备货时间：
- 按照帐户维度设置帐户默认备货时间；
- 按照商品维度设置不同商品的备货时间；
方法：在卖家平台的管理库存页面更新备货时间（一次更新一种商品），或上传库存文件模板（批量更新商品）。
- 启用自动备货时间（Automated handling time，简称AHT）功能
自动备货时间 (AHT) 将为在Amazon.com销售并从美国境外仓库发货的SKU设置更加准确的备货时间，即根据卖家过去处理订单并交给承运商的历史时间，为每个SKU设置一个备货时间。如果某SKU没有发货历史记录，将使用卖家手动设置的备货时间。
2. 设置运输时间
设置运输时间可分为自动设置运输时间和手动设置运输时间。
- 自动设置运输时间
通过启用【配送设置自动化（SSA）】，亚马逊会根据卖家的发货地址和承运人首选项自动计算卖家的运输时间，从而精准预估时效。
- 手动设置运输时间
在【配送设置】中编辑配送模板，自定义运输时间。
二、有效监控绩效指标
对于自配送卖家，亚马逊会重点考核准时送达率和有效追踪率两个关键指标。
1. 开启“假期模式”设置
如果卖家在春节假期期间无法处理自配送（MFN）订单，请将账户设置为“假期模式”。设置该模式后，店铺内的卖家自配送（MFN）商品会暂时从商品详情页和搜索结果中移除，确保不会因未及时处理订单而触发绩效相关的账户健康问题。亚马逊物流（FBA）商品则不受该设置影响，依旧正常销售。
※ 设置路径：卖家平台 → 设置 → 账户信息 → 商品状态 → 假期设置 → 调整为 “非在售”
注：卖家在假期结束后，将设置改为“在售”即可恢复正常销售。
2. 确保准时交货率达标
春节期间，卖家还需要关注关键的绩效指标，如准时送达率（OTDR）、有效追踪率（VTR）等。其中，需要重点关注OTDR管理，同时使用以下三种工具，OTDR将不会受到订单延迟送达的影响：
- 为SKU启用配送设置自动化（SSA）配送模板
- 账户启用自动备货时间（AHT）
- 使用亚马逊“购买配送”服务发货
三、启用亚马逊客户服务
自配送卖家的店铺客服人员如在春节期间休假，可以使用亚马逊客户服务（CSBA）满足假期期间顾客退换货等售后服务需求。
这项服务由亚马逊专业客服团队为卖家代处理自配送订单咨询，团队使用站点当地语言，提供全年无休的实时客户服务，包括配送与物流进度，退换货款，产品质量问题，产品使用说明书等售后问题。
目前该服务已在亚马逊美国站、德国站、日本站上线，卖家最高可享90天免费试用和0元服务费率。
按以上步骤操作，卖家可以在春节期间保障业务连续性，同时保护绩效指标和账户健康状况。通过提前规划和利用亚马逊提供的各种工具，在节日期间更从容管理业务。
为给广大亚马逊自配送卖家提供更优质的海外仓服务，仓盛海外仓在春节期间也安排了中国客服团队值班，美国仓库则按照工作日正常上班，保障卖家货物及时收发，卖家可放心把货物交给我们。卖家如有疑问，也可以在企业微信群与我们沟通。
结语：亚马逊自配送卖家在春节期间需要面临更多的挑战和准备工作，因此更需要做好春节备战攻略，以确保业务的平稳运行和维护账号绩效指标。
